Documentatie – Concept

Documentatie Medialab!

Opdracht:
Politiebureau op straat

Opdrachtgever:
Politie Amsterdam

Groep ‘de Reddertjes’:
Gido Mudde
Stefan van Buren
Rob Hasselo
Gwen van Gool

Begeleiding:
Ellen van Gent

Documentatieruimte:
amsterdam.stefanvanburen.nl Onderzoek

Nadat we van de Politie Amsterdam een erg heldere briefing hadden gekregen zijn we aan de slag gegaan met een, wat later bleek, redelijk complexe opdracht. Hij was voor ons complex omdat het vak van politieagent erg veelzijdig is. Er is geen dag gelijk in de werkdag van een agent bleek na wat onderzoek.

Daarom zijn we begonnen met een brainstorm. Wat er bij deze brainstorm erg naar voor kwam was dat we allemaal al een idee in ons hoofd hadden. De een was helemaal weg van spraakherkenning, terwijl de ander in de digitale pen veel meer toekomst zag. De eindconclusie van deze brainstorm was dat we helemaal nog geen beslissingen konden nemen zolang we niet precies helder hadden wie onze doelgroep was en deze wilde.

Om hierachter te komen hebben we een interview gehouden met een politieagent uit Rotterdam. We hadden gehoopt dat we door dit interview veel meer inzicht zouden krijgen in het leven van een politieagent. Helaas bevestigde deze agent niet onze vermoedens en hij sprak zelfs een beetje de probleemstelling van de politie Amsterdam tegen. Onze agent vond het namelijk helemaal geen probleem om door de dag af en toe terug naar kantoor te moeten om wat te rapporteren. Politie Amsterdam zag dit juist als een van de redenen dat er wat moest veranderen.

Na dit interview zijn we nog verschillende keren rond de tafel gaan zitten om te brainstormen over hoe we nu verder moesten. Deze agent had ons verteld dat hij tevreden was en dat er voor hem niets verbeterd hoefde te worden. Het was lastig om tussen de regels door te luisteren naar wat de agent ons te vertellen had. Maar toen we eenmaal in de gaten hadden waar we ons op konden focussen zagen we ook het nut van het interview in.

Toch was het interview met onze agent niet onbelangrijk. Hij belichte belangrijke delen van het werk als agent, die voor ons uiteindelijke concept van groot belang waren. Belangrijke zaken die belicht werden door de agent was onder andere:
dat er bij portofoon verschillende kanalen zijn waardoor gesproken wordt met de meldkamer
dat deze kanalen allemaal hun eigen functie hebben
dat hij een logboek bijhoudt over wat er die dag gebeurd
dat hij deze weer raadpleegt als hij op kantoor gaat rapporteren

We wisten in welke richting we het idee voor het concept wilde zoeken maar het duurde nog even voordat we de focus hadden gevonden. We hebben in die tijd veel op internet gespeurd naar mogelijke technologieën die ons verder zouden kunnen helpen.

Concepting

Vlak voor de eerste conceptpresentatie in Amsterdam waren we nog steeds niet concreet met 1 concept bezig. De feedback die we vlak voor de conceptpresentatie gekregen hebben en waaraan we veel gehad hebben was:
Houdt het klein
Eenvoudige concepten
Denk aan automatische dingen
Kies gebieden die handiger kunnen
Staar niet blind op de systemen
Kijk naar de gebruiker
Waar liggen de knelpunten??
Houdt het doel in de gaten, loop je vast, dan terug naar de (de)briefing
Stop met denken in eindproduct, zoek eerst de knelpunten
Kijk nogmaals naar wat de agent verteld heeft en lees tussen de regels door
Laat je niet beperken door onmogelijkheden
Pitch eventueel verschillende ideeën tijdens conceptpresentatie
Knopen doorhakken (nu of na conceptpresentatie)

Op ons blog: amsterdam.stefanvanburen.nl is alle onderzoek en documentatie terug te vinden.
We hebben ook onderzoek gedaan naar de mogelijkheid om social media te betrekken in het concept.

Tijdens de conceptpresentatie op 15 december hebben we ervoor gekozen om 3 van onze ideeën te pitchen om te kijken hoe onze opdrachtgever tegenover onze ideeën stond.
De 3 dingen die we toen belicht hebben waren:
Spraakregistratie:
Digitale pen
Tijdsregistratie d.m.v. portofoon

Met name over die laatste was de politie erg te spreken. Na de presentatie zijn we dus ook verder gegaan met het uitdenken van dit idee. De feedback die we gekregen hebben tijdens de presentatie was:
Hou er rekening mee dat de data van video en audio tot grootte hoeveelheden worden indien dit dagelijks word ingevoerd.
In het geval van spraak herkenning moet er gelet worden op:
omgevingsruis
herkenningspatronen lastig
lastig in vrij formaat
Tips (of dingen waar we nog even naar moesten kijken)
Push Navigatie
Afrikaanse concept (pilot)
Opslaan van audio met tags, zodat het makkelijker is om er later naar terug te luisteren.

Na deze feedback zijn we nog aan de slag gegaan met:
Politierapporten
Statussen op de portofoon
Spraakregistratie
Visualisatie van tijdregistratie
Scenario van een politieman

Uitwerking

Dit is de schets van hoe de verwerking van de data eruit moet komen te zien. Aan de linker kant is de tijdlijn te zien met de verschillende statussen die de agent heeft aangegeven. Een gebeurtenis start bij status 1 (beschikbaar) Zodra de status weer op 1 gezet wordt is duidelijk dat er een volgende gebeurtenis staat te gebeuren. Naast de tijdlijn is een schermpje te zien met daarin alle gegevens die opgeslagen zijn uit een bepaalde status. Denk hierbij aan locatie, spraak met de meldkamer en de tijd. Daarnaast is een rapport te zien waarin alle informatie uit de verschillende statussen te plaatsen is.

We hebben gekeken naar hoe uitgebreid we het scenario wilde maken. In onze ogen kwam de agent pas in aanraking met het concept op het moment dat hij zijn portofoon aanmeldt bij de meldkamer. We hebben uiteindelijk niet gekozen voor een heel uitgebreid scenario omdat een hoop ruis misschien zou afleiden van het uiteindelijke concept.

Deze schets beschrijft een deel van een scenario dat we bedacht hebben om ons concept te verhelderen. We hebben nagedacht over welke statussen in een bepaald scenario van toepassing zijn en wat er gebeurd als een bepaalde status veranderd.

Posted in documentatie | 1 Comment